电子政务行业的解决方案

按照“十五”期间全国电子政务建设指导意见，我国２００３年的电子政务建设工作将主要围绕“两网一站四库十二金”重点展开。

据计算机世界网报道，“一站”，是政府门户网站；“两网”，是指政务内网和政务外网；“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。

电子化政府最重要的内涵及精髓是建构一个“虚拟政府”（virtual government）,即跨越时间、地点、部门的全天候的政府服务体。 具体分析，电子化政府强调：倡导科技领先；政府信息的公开和可获得性；政府与民众之间的互动回应机制；改变传统的组织形式，从而提高政府的工作效率。

我国电子政务的现状以及和发达国家的差距：

但从整体情况看，电子政务在全国的发展还不平衡，存在重硬件建设，软件开发力量不足；技术人才缺乏，使用管理人员培训滞后；同一省市和地区的不同部门、不同行业独立开发建设，还没有达到信息共享、互联互通的设计理念。

在我国电子政务与发达国家的电子政务的差距上，有数据显示：德国的一家公共服务网站Bund在线网站可提供400多项服务，法国超过90％的行政表格已经电子化，而中国的地级市政府网站中，通过网络提供的服务功能不到10％，没有一家能通过网络提供全程式服务。

电子政务的目标是建立“服务型政府”：

政府网站是政府与公众联系的中介，它是政府对外服务的工具，具有很强的对外服务性。“服务型政府”是针对于管理职能的政府形态而言的，它更体现在以市民为中心的电子政务建设，如实时的在线咨询服务、便捷的网上办事渠道、透明的在线提意见和投诉等功能。而目前我国的电子政务只停留在网页新闻发布的功能上，互联网的互动性没有得到有效的应用，政府网站还有很多实用功能有待开发。

而大多数政府网站并没有提供在线客服或在线咨询的服务，这样，市民在理解政府的信息文档时遇到了一堵无形的高墙，阻挡了他办事的进程。

只有实时在线解答市民的疑问，用最浅显的语言解释政府的语言专业性强的文档，用明晰简洁的语言介绍各项业务流程，才能真正意义上实现政府的“服务型”功能。